La permanence téléphonique est un service essentiel pour garantir un accueil de qualité, assurer la continuité des appels et soulager les professionnels de santé dans leur quotidien.

​

En tant que secrétaire médicale indépendante, je vous propose une prise en charge téléphonique externalisée, personnalisée et respectueuse du cadre médical, adaptée à votre organisation.

​

Qu’est-ce que la permanence téléphonique médicale ?

 

La permanence téléphonique consiste à répondre aux appels entrants de votre cabinet selon vos consignes, en votre nom, lorsque vous n’êtes pas disponible.

​

Elle permet de :

​

• ne manquer aucun appel important

• améliorer l’expérience et la satisfaction des patients

• réduire les interruptions pendant les consultations

• optimiser votre organisation quotidienne

 

Ce que je prends en charge

​​

Selon vos besoins, la permanence téléphonique peut inclure :

​

• la réception des appels patients

• la prise de messages précise et structurée

• le filtrage des appels (urgents / non urgents)

• la transmission des informations selon vos consignes

• la gestion des rappels, si nécessaire

 

Chaque prestation est adaptée à votre fonctionnement, votre spécialité et votre volume d’appels.

 

Je m’engage à réceptionner vos appels, à gérer vos rendez-vous et à prendre les messages de vos patients, afin de garantir une gestion rigoureuse des dossiers médicaux et un meilleur suivi.

​

Vous pourrez vous consacrer pleinement à la prise en charge de vos patients. 

​​​​

Forfait ESSENTIEL - Pour les professionnels ayant un besoin ponctuel ou un faible volume d’appels.​

Idéal pour : cabinets individuels,  remplacements, débuts d’activité

​

Inclus :

• Permanence téléphonique sur plages horaires définies

• Prise des appels entrants

• Prise de messages qualifiée

• Transmission des messages selon les consignes

• Confidentialité et respect du secret professionnel

​​​​​​​​

Forfait CONFORT - Pour une gestion fluide et régulière des appels​.

Idéal pour : cabinets avec activité régulière, professions médicales et paramédicales, structures souhaitant externaliser

durablement.

​

Inclus :

• Permanence téléphonique sur plages horaires étendues

• Prise et qualification des appels

• Gestion des messages et urgences

• Mise à jour des consignes

• Transmission structurée des informations​

​​​​​​​​​

Forfait PREMIUM - Pour une externalisation complète et sereine du standard.​

Idéal pour : cabinets de groupe, maisons de santé, structures à fort volume d’appels.

​

Inclus :

• Permanence téléphonique prioritaire

• Gestion avancée des appels

• Filtrage, priorisation et urgences

• Coordination avec le secrétariat ou les praticiens

• Adaptation continue des consignes

• Suivi personnalisé

​

​

​

​

​​​​​

​

​

​

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

​

​

​​​​​​​​

Options et services complémentaires​

​

• Appels supplémentaires facturés à l’unité : 1,80 €  / appel

• Extension des plages horaires

• Gestion agenda / prise de rendez-vous

• Forfait adaptable selon l’activité

​

Mini FAQ - Questions fréquentes 

​

❓ La permanence téléphonique est-elle personnalisée selon mon cabinet ?

Oui. La prise en charge téléphonique est entièrement adaptée à votre organisation, à votre spécialité et à vos consignes. Un échange préalable permet de définir précisément le fonctionnement souhaité.

 

❓ Que se passe-t-il en cas d’appel urgent ?

Les appels sont filtrés selon vos consignes. Les situations urgentes sont identifiées et transmises en priorité, dans le respect du cadre médical.

​

❓ Mes patients sauront-ils que l’accueil est externalisé ?

Non. Les appels sont pris en votre nom, de manière professionnelle et transparente pour vos patients.

 

❓ Les informations transmises sont-elles confidentielles ?

Oui. Toutes les informations sont traitées dans le strict respect de la confidentialité, du secret professionnel et des règles applicables au secteur médical.

 

❓ Puis-je modifier les consignes en cours de collaboration ?

Oui. Les consignes peuvent être ajustées à tout moment afin de s’adapter à l’évolution de votre activité.

​

​​

​

​

​

Plateforme d’appel professionnelle (SIP – Quicktalk)
Ligne dédiée sécurisée

 05 54 54 79 92

​

​